Российские контакт-центры массово внедряют генеративный ИИ

Канал «Откройте, ИИ!» опубликовал интересный материал — подробный обзор исследования о применении генеративного искусственного интеллекта в клиентском сервисе. По данным Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) и компании BSS.

Основные выводы исследования: — 97% респондентов используют или планируют внедрить генИИ — Более 70% российских контакт-центров уже внедрили технологию — Еще четверть планирует это сделать в ближайшее время — 54% участников отметили позитивное влияние на удовлетворенность клиентов — 50% опрошенных хотят развивать удаленный сервис и автоматизировать внутренние процессы

Что характерно — генИИ в сервисной функции приживается лучше всего и дает подтвержденный финансовый эффект. Компании видят реальную отдачу: клиенты довольнее, процессы быстрее, сотрудники освобождаются от рутины.

Если интересует развитие технологий и опыт коллег по цеху в использовании генеративного ИИ, следите за публикациями «Откройте, ИИ!» — там регулярно появляются качественные материалы о трендах и практических кейсах внедрения.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки