Как поднять рейтинг компании с 3.2 до 4.3 за 30 дней? Отзовики — ооочень недооценённый инструмент управления репутацией (обсуждали это в августовском бизнес-разборе). Большинство из них следуют такой базовой модели: пользователи пишут отзывы → платформы их проверяют на достоверность и подсчитывают рейтинг → бизнес реагирует либо бездействует.
Клиент uForce не захотел оставаться в стороне🙃 Компания уже имеет устойчивую офлайн-репутацию и положительные отзывы на большинстве площадок. Однако на одном из главных отзывных порталов России рейтинг держался на уровне 3.2.
Причин несколько: — Положительные отзывы студентов не проходили модерацию из-за жёстких правил площадки. — Сверху всегда висели негативные комментарии, формируя «первое впечатление» для новых пользователей. — Попытки самостоятельно исправить ситуацию (ответы на негатив, жалобы, ручной сбор отзывов) не сработали.
В этом кейсе расскажу, как мы спланировали и провели кампанию, которая за месяц увеличила рейтинг клиента на 1,1 балл.
Что мы сделали:
→ Провели анализ текущего состояния карточки компании, количества негативных и позитивных откликов, плотности публикаций и их влияния на итоговый рейтинг.
→ Представили прогноз по количеству публикаций, которые потребуются для достижения рейтинга 4.1, изучили детали согласования отзывов, расписали примерные сроки выхода на нужный рейтинг и экономику проекта в рамках одного месяца.
→ Из-за политики площадки были вынуждены провести промо-акцию с упрощённой формой публикации отзывов. Это официальный механизм платформы — промо-период, при котором карточка компании получает повышенный приоритет.
Также отмечу, что публиковали мы реальные отзывы. Клиент мотивировал пользователей делиться опытом: студенты рассказывали о своём положительном опыте обучения, а недавние юзеры — новыми впечатлениями.
Результаты: на финальном этапе (за день до закрытия промо-окна) итоговый рейтинг составил 4.3🥳 Нам удалось превзойти планку, заданную клиентом, на 0,2 балла.
Подчеркну: все 108 опубликованных отзывов остались на карточке компании. И сохранятся даже после того, как модерация снова включится. Вернуться к прежним цифрам невозможно, для этого должно одновременно прийти около 100 негативных отзывов — а это физически невозможно даже при организованной атаке.
→ Напоследок, поддержка результата. Публикация 2–3 положительных (настоящих) отзывов в месяц, проработка негатива, при необходимости — подключение платной функции «недопуск негативных отзывов», которую предоставляет сама площадка. Это позволит надолго удержать результат.
P.S. Такой механизм можно адаптировать под любые B2B и B2C сегменты — от консалтинговых агентств до медицинских клиник. Мы уже масштабировали такие кампании на десятках площадок и для клиентов из Европы, США, Бразилии, Аргентины и стран Азии.
Пишите мне в личку @smetnev, чтобы обсудить проект по работе с репутацией для вашей компании.
❤️ — вот это результат… 😈 — ну так не честно! (я вас переубедю)
Сметнёв, uForce и рок-н-ролл
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
