Раньше я создавала персонажей, как многие: на личном опыте и общих фактах. Для учебного приложения я бы просто выделила «родителей» и «детей». И на этом всё.

Но курс заставил меня провести реальные интервью. И это заставило задуматься.

Мой алгоритм проведения интервью был простым:

1. Тщательная подготовка вопросов. 2. Поиск и приглашение респондентов. 3. Проведение сессий с включенной камерой — чтобы создать атмосферу человечности и доверия.

Я даже умудрилась совершить большую ошибку:

Я не учла, что респонденты-родители мыслят и говорят иначе. Их повествование другое. Я ловила себя на том, что внутренне тороплю их, когда они углублялись в, как мне казалось, ненужные детали.

Важный урок: давать человеку говорить.

Интервью не просто дали мне данные — они убедили меня в необходимости такого сервиса на рынке. Я получила четкое представление об «идеальном» продукте прямо из уст пользователей.

Что изменилось:

1. Аргументация в команде вышла на новый уровень. Прописывая персон, я буквально слышала фразы и волнения реальных людей.

2. Появилась глубокая эмпатия. Теперь, анализируя конкурентов, я могу «примерить» роль пользователя и понять его боль изнутри.

Мой совет тем, кто только начинает: Не бойтесь. Это не просто сбор данных, это ключ к погружению в продукт. Вы начинаете думать как пользователь, а не как создатель. Это бесценно.

А вы проводите интервью перед созданием персон? Или полагаетесь на гипотезы?

#продуктовыйдизайн #uxresearch #персоны #интервью #опытпользователя