Для малого и среднего бизнеса email-рассылки — один из главных каналов удержания клиентов. Проблема в том, что письма могут годами доходить до подписчиков, а потом в один момент начать оседать в «Спаме». Это больно «бьёт» по лояльности и продажам, а еще как следует «остужает» базу и усложняет коммуникацию с клиентами.

Разберемся, как устроены спам-фильтры, что нужно делать, чтобы не попадать в папку «Спам», и как выбраться оттуда, если вы все-таки там оказались.

Почтовые фильтры всё ещё обращают внимание на:

-стоп-слова («бесплатно», «срочно», «скидка», «распродажа» и им подобные), -избыточные восклицательные знаки и CAPS LOCK, -сломанные ссылки или «тяжёлые» картинки, -плохая репутация домена отправителя, -отсутствие рабочей кнопки «Отписаться».

Эти факторы очевидны, и многие компании стараются их избегать.

Невидимые факторы 👻

Проблема в том, что письмо может выглядеть идеально: -аккуратный дизайн, -корректные ссылки, -чистый текст без спам-триггеров.

Но если часть получателей решит, что оно им неинтересно или ваша коммуникация навязчива (например, вы отправляете рассылки слишком часто), и отметит контент как спам — это начнет снижать репутацию отправителя.

Так происходит потому, что почтовики оценивают не ваши намерения, а поведение аудитории: открывают ли письма, кликают ли ссылки, жалуются ли на рассылку.

Что происходит после того, как ваше письмо отметили как спам 🤔

Сначала почтовик заносит сигнал о жалобе в свою систему. При накоплении определённого процента жалоб (часто достаточно 0,1–0,2%) домен начинает восприниматься как источник нежелательных писем. И тогда все последующие рассылки от этого же домена с высокой вероятностью сразу попадают в папку «Спам», даже если технически и визуально они идеальны.

Классический случай: интернет-магазин отправил «холодные» письма с агрессивной рекламой новым подписчикам. Клиенты массово жаловались или игнорировали рассылку. Репутация упала, и 30% базы начали получать письма в папку «Спам». Решила проблему цепочка вовлекающего контента, который пользователи восприняли позитивно. Следующее за ней письмо со спецпредложениями обошло спам-фильтры.

Поэтому мы в Unisender Agency рекомендуем отправлять подписчикам цепочку полезных писем прежде, чем атаковать аудиторию продающими рассылками.

Что делать, если вы уже в спаме?😱

Попытки исправить ситуацию своими силами часто только усугубляют проблему.

Если не хотите заниматься этим самостоятельно, доверьте все заботы команде экспертов. У нас, в Unisender Agency, есть комплексная услуга «Аудит и вывод из спама»: разберёмся в причинах проблемы, составим пошаговый план для восстановления репутации и реализуем всё под ключ.