Вчерашний Global Tech Forum выдался таким плотным по встречам и докладам, что физически невозможно было охватить всё. Зато то, что успел посмотреть, оказалось действительно стоящим внимания. Делюсь выжимкой из выступления Евы Озеровой (ЕВРАЗ Маркет) о запуске AI‑системы «Тайный покупатель» на базе речевой аналитики.

Компания столкнулась с типовым набором проблем при оценке качества коммуникаций: нехватка ресурсов на анализ всех звонков, рост затрат при масштабировании, долгий процесс контрактования и погружения новых подрядчиков. Всё это привело к идеи автоматизации этого процесса.

Что важно из доклада: 📍пилот с речевой аналитикой уложили менее чем в 6 месяцев, уже готовят масштабирование 📍вещи, которые считались сложными, дорогими или «только через человека», теперь становятся частью повседневной операционки в цифровых сервисных проектах 📍почему AI, а не внешний подрядчик: прозрачность и скорость аналитики, плюс масштабирование без линейного роста затрат 📍ограничения: нужны жёстко определённые чек-листы и контроль качества распознавания речи, чтобы не потерять нюансы сервиса и критические детали

Данный проект ещё одно подтверждение для меня, что сейчас самое время запускать AI‑инициативы в компаниях — это ускоряет решения, повышает эффективность и снижает операционные риски.