Антикризисное управление. Часть 2. Аналитика и оптимизация каналов. Как канал работает сейчас я не знаю.
Дальше я пошла в аналитику и буквально «разобрала канал по косточкам». Я посадила мерчендайзера, ответственного за промоутеров, чтобы вручную проверить все точки, где фиксировались нулевые или крайне низкие конверсии. Эти зоны мы исключили из промо-кампании.
Если же в районе была минимальная конверсия (хотя бы до 1%), мы работали адресно: брали контакт по номеру телефона и отправляли SMS с предложением подписаться на электронную листовку, объясняя, что в их район печатная реклама больше не доставляется. Так мы сохранили заинтересованных клиентов и перевели их в более эффективный цифровой канал.
Результаты:
- расходы на канал снизились на 50%,
- конверсия выросла на 0,5%,
- выручка просела всего на 3%,
- CAC упал до 19 рублей — для food-delivery это почти рекорд.
- текучесть персонала в промо-команде перестала быть проблемой
Через месяц количество негативных отзывов по этому каналу стало ноль.
