Поколение Альфа точно нас сделает. Я сегодня бежала на тренировку, опаздывала. И тут ко мне подходит девочка лет 8–9: — Хотите купить ракушку? И всё, дальше пошла презентация продукта. Аргументы, ценность, «вы сможете услышать шум моря». Цена: 40 рублей. Я в этот момент думала: «Ну вот, поколение, которое нас заменит».

Я ей: — Зачем мне ракушка? Она: — Ну как зачем, это же ручная сборка, мы сами привезли с моря, это воспоминания, запах моря, эмоции.

И знаете что? Я купила эту ракушку.

Я не понимаю, зачем она мне. Но я её купила. Потому что эта девочка продавала не продукт. Она продавала эмоции, опыт, воспоминания. Но точно не саму ракушку.