🤝🤝 Как руководителю (и не только) укрепить доверие в онлайне с помощью невербальной коммуникации 🎵От улыбки хмурый день светлей🎵

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% - через интонации голоса. И всего 7% остается самим словам. То есть: вы буквально общаетесь лицом, когда вы не в одном офисе, а видео-окошко на созвоне становится главной точкой контакта того, как вас считывают.

Как вы говорите, как вы слушаете, и даже как вы моргаете. (Шутка. Хотя… 👀)

🧠 Почему это важно? 📌В онлайне люди бессознательно ищут сигналы безопасности, а мозг - за что зацепиться в диалоге. В офлайне вы можете пройти мимо человека на кухне, пошутить в коридоре, просто быть рядом. А в онлайне все внимание сосредоточено на вашем лице и голосе.

И если, например:

• тон вашего голоса "сухой"
• вы не киваете, не улыбаетесь
• не даете пространству тишины (и человеку договорить) …вы можете бессознательно казаться строгим, холодным, "опасным", даже если это совсем не так.

💡 Что помогает вызывать доверие? Лайфхаки невербального инструментария

0. Включенная камера 📹✔️

1. Открытое лицо + взгляд "в камеру"

Когда вы на встрече отвлекаетесь на что-то, кроме нее - например, сидите в телефоне или смотрите в другой монитор/в сторону - мозг собеседника считывает, что вы не до конца погружены в беседу.

Это как если бы вы разговаривали с кем-то в офлайне, а человек сидит в телефоне и не смотрит на вас.

Да, мы все (и я тоже) этим "грешим", а часто мы очень заняты и стремимся делать что-то еще параллельно со встречей.

2. Добавьте улыбку, если это уместно

Улыбка расслабляет человека и снижает напряжение по обе стороны - особенно при фидбеке.

3. Жесты в кадре = вовлечение

• Используйте руки, но умеренно. Лучше, если руки иногда "заходят" в кадр: это оживляет вас
• Кивки головой = мощный сигнал "я тебя слышу"

🌸 У меня есть еще) Напишу продолжение в следующем посте