Профессиональный профиль. Руководитель с 20-летним опытом в управлении клиентским сервисом и сопровождением продаж (B2B/B2C). Эксперт в построении и оптимизации служб обслуживания «с нуля». Достигаю значимых результатов в снижении оттока клиентов (на 50%), увеличении их лояльности и доходности (рост оборота на 10-15% ежегодно). Успешный опыт руководства командами до 35 человек. Легко обучаюсь, быстро осваиваю новые отрасли и продукты. Рассматриваю руководящие и экспертные позиции.

Ключевые навыки. • Управление и лидерство: Постановка целей (KPI), подбор, обучение и мотивация команды, оптимизация процессов, наставничество. • Клиентский сервис и продажи: Управление лояльностью (LTV), снижение оттока (Churn Rate), ключевые переговоры, урегулирование конфликтов, допродажи (upsell/cross-sell). • Аналитика и финансы: Бизнес-планирование, анализ P&L, управление дебиторской задолженностью, финансовая аналитика. • Процессы и инструменты: Тендеры (44-ФЗ, 223-ФЗ), CRM-системы, MS Office (продвинутый пользователь), разработка регламентов.

Пройденные курсы, тренинги для повышения квалификации: • 2024: Нейрографика • 2022: Преподаватель йоги (OUM.ru) • 2019: Наставничество - инвестиции в будущее • 2017: Уверенное поведение в конфликте. Управление изменениями. Тайм-менеджмент. • 2016: Управление командой, Мотивация персонала, Эмоциональный интеллект • 2015: Ключевые навыки руководителя (коммуникация, принятие решений) • 2014: Управление эффективностью • 2012: Восемь ступеней управленческого искусства