КАК ДОБИТСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПЕРЕСТАТЬ "НЯНЧИТСЯ" С КЛИЕНТАМИ?

Принцип ответственности Если команда взяла на себя обязательства, следующим шагом должно быть взаимное требование ответственности друг от друга. Если этого нет, то люди не выполняют взятые на себя обещания, и результат не достигается. В продажах это означает, что вам нужно сделать клиента ответственным за определённые действия, чтобы сделка двигалась.

Как это сделать (пошаговый гайд/практические советы):

1. Назначьте ответственных. После каждого звонка или встречи фиксируйте, кто и за что отвечает. "Окей, Иван, вы отвечаете за согласование бюджета, а я за подготовку финального предложения. До четверга." Это создаёт чёткость и не даёт "потеряться" в процессе.

2. Используйте "публичное" давление. Попросите клиента подтвердить свои обязательства в присутствии его коллег или руководства. Например, на совещании можно сказать: "Иван, я знаю, что вы хотели бы получить финальное решение к пятнице. Какие шаги нам нужно предпринять со своей стороны, чтобы это произошло?"

3. Регулярно отслеживайте прогресс. Вместо того чтобы просто ждать, инициируйте короткие звонки или письма-напоминания: "Привет, Иван, как дела с согласованием? Я могу чем-то помочь?". Это показывает, что вы контролируете процесс и ждёте ответа.

❌ КАК ДЕЛАЮТ ДИЛЕТАНТЫ: - "Напомните, если что" → клиент забывает на следующий день - "Жду вашего ответа" → ответа нет никогда - Общие фразы без дедлайнов → процесс зависает на недели

✅ КАК ДЕЛАЮТ ПРОФИ: После каждой встречи — письмо-подтверждение с жёсткими сроками: "Мария, фиксирую наши договорённости: - Вы: бюджетное предложение от ИТ-отдела до среды - Я: демо с интеграцией вашего биллинга до пятницы - Следующий созвон: четверг 11:00 для контроля прогресса"

🔜ЖЁСТКИЙ ПРИЁМ ДЛЯ СЛОЖНЫХ СЛУЧАЕВ: "Алексей, если мы не получим решение до пятницы — вынуждены заморозить резервирование спецусловий. Готовы ли вы к такому сценарию?"

РЕЗУЛЬТАТ: вместо 2 месяцев "согласований" — решение за 2 недели.

➡️ Когда и кому это пригодится: Эта техника незаменима, когда вы работаете над крупной и сложной сделкой, где вовлечено много людей. Она помогает избежать "потери" клиента и удержать его в зоне вашей ответственности. Это также полезно для продавцов, которые чувствуют, что тратят много времени на "слепые" сделки, где клиенты дают обещания, но ничего не делают.

Ваш ход: Выберите клиента, с которым вы работаете над крупной сделкой. Назначьте ответственного за следующий шаг и зафиксируйте дедлайн. Что вы сделали, чтобы он почувствовал ответственность? Поделитесь своими результатами! 👇

#SalesTools #Ответственность #УправлениеПродажами #ПродажиНаПрактике #B2BПродажи #SalesCoachAI #Продажи #РаботаСКлиентами