Пациенты недовольны результатом или ожиданием, сотрудники спорят между собой, партнёры требуют невозможного И то, как руководитель реагирует на такие ситуации, напрямую определяет укрепите ли вы команду, доверие и уважение в коллективе

9 шагов по разрешению конфликта

1. Сохраняйте эмоциональное равновесие — чем вы спокойнее, тем больше у вас вариантов действий и тем быстрее ситуация разрешится 2. Ведите себя одинаково корректно до и после конфликта — это поможет не сломать отношения и показать свою уверенность спокойно решать любую ситуацию 3. Используйте активное слушание — не перебивайте, пока человек не выговорится 4. Скажите прямо: «Сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией» 5. Признайте факт недопонимания, даже если вина не только на вас 6. Поблагодарите за обратную связь — это снижает напряжение 7. Покажите: вы реально готовы решать проблему (или обозначьте границы, если это за рамками ответственности) 8. Переведите в конструктив: предложите решение или объясните, почему оно невозможно и/или невыгодно для другой стороны 9. Спросите, как оппонент видит решение, и при необходимости предложите альтернативы

Ключевое правило: со всеми можно договориться, но не со всеми нужно. Если усилия выше результата — лучше взять паузу или поставить точку

А какие шаги в конфликте чаще всего помогают выйти из него именно вам?