​​🚀 Пока кто-то обсуждает «клиент всегда прав» и спорит о маркетинговых трендах, я прослушала 15-минутный интерактивный урок Harvard Business School Online с профессором Clay Christensen — “Understanding Customer Needs”.

Главный инсайт: успешный продукт решает настоящую работу клиента, а не просто красиво выглядит на сайте.

Пример MinuteClinic:

Клиенту нужна медицинская помощь быстро и без лишней бюрократии. MinuteClinic строит весь опыт вокруг этого: клиники рядом с аптекой, простое оформление рецептов, медсёстры-практики, которые могут оказывать «врачебную» помощь. Бренд выполняет работу клиента на 100% — и получает лояльность, потому что не обещает, а делает.

💡 Вывод простой и жесткий: если вы не понимаете, какую работу пытается выполнить ваш клиент, ваши продукты и услуги — всего лишь красивые игрушки.

Ссылка на курс: Harvard Business School Online 😛😜