Несем опыт наблюдений ЮТ в массы.😂
История о том, как интерфейс управляет эмоциями пользователей и меняет гнеу на милость
Анна в пятый раз прокручивала ленту товаров во время юзабилити-тестирования. «Кожаный рюкзак с отделением для ноутбука» — именно то, что нужно. Она нажала «В корзину», но вместо подтверждения сайт выбросил ее в главное меню. Снова!
«Все пропало, блииин», — произнесла вслух Анна, и уже мышку двигала к крестику закрытия вкладки. Но тут в левом нижнем углу экрана плавно выехала карточка. «Похоже, вы потерялись? — гласил текст. — Рюкзак все еще ждет вас в корзине. Хотите вернуться к оформлению заказа?» Рядом сияла дружелюбная кнопка «Вернуть мой рюкзак!».
Анна улыбнулась и вслух прокомментировала: «О, вот это неожиданно приятно! Я уже хотела все бросить, а система сама предложила решение». Она нажала на кнопку и за две минуты завершила покупку. «Обычно в таких случаях просто злишься и уходишь, а здесь — чувствуешь, что тебя понимают».
Мораль: Если бы Анна промолчала, мы бы расценили эту ситуацию как критический баг - потеря корзины. Но в итоге занесли это в лучшую практику💥 - один продуманный элемент превратил раздражение в лояльность
