В жизненном цикле любой компании, которая занимается массовым обслуживанием клиентов практически всегда имеют место быть 2 вехи:  1. частичный или полный перенос процесса коммуникации с клиентами в аутсорсинговый контактный центр  2. расширение пула партнерских контактных центров    Причин расширения пула парнеров по аутсорсингу несколько:  1. снижение затрат за счёт перевода части трафика на более дешёвый КЦ  2. снижение рисков: если один КЦ "встанет", то всегда есть второй, третий и т.д.  3. увеличение качественных и количественных показателей обслуживания каждого из партнёров (при условии, что каждый из них знает, что он не единственный партнер)    Вопрос: как можно расширить пул партнеров?  Ответ: объединить партнерские КЦ в единую экосистему, организовав такую схему маршрутизации вызовов, при которых достигается:  1. последовательное заполнение мощности каждого из КЦ по соотношению цена-качество  2. возможность планового распределения объемов по каждому из КЦ    Реализовать данную схему можно следующими способами:  1. Выбрать из пула один базовый КЦ, платформа которого возьмет на себя роль распределенной маршрутизации вызовов по "своим" операторам и другим КЦ, подключенным к ней через стыки (sip-trunk, IP sec)  2. Арендовать/приобрести независимую платформу КЦ, которая займется дистрибуцией вызовов по партнерам    При реализации не забудьте про агрегацию отчётности всего пула партнеров для анализа работы всей системы. Это интересная, сложная, но вполне выполнимая задача, т.к. потерянный по тайм-ауту вызов для одного - это входящий для другого, а значит и шанс выдержать показатели доступности.    Всем 100% Service Level и Availability