Обратная связь: замкнуть круг общения
Обратная связь - это не только сверху вниз, но и снизу вверх.
Кто участвует:
Сотрудники - делятся предложениями и проблемами.
Управляющий/HR - принимает и внедряет изменения.
Мой опыт: В «Винчетто» мы сделали анонимные «коробки идей». Официанты начали предлагать идеи по меню и сервису, и несколько из них стали хитом сезона. Повара участвовали и выражали просьбы о новой форме, нововведение оказалось интересным для каждого сотрудника.
Практический инструмент:
Обратная связь должна быть регулярной. Она должна приводить к действиям. Показывать сотрудникам, что их мнение реально меняет процессы. Начинайте с мелочей, иногда для старта достаточно купить чай на стафф.
