🔤🔤 👑 Возьми картошку! И соус! Гайд как делать нормальные, не бесящие кросс-продажи на примере Burger King

Алексей Самохин, руководитель группы исследований интерфейсов в Burger King, поделился как правильно внедрять апсейлы и кросс-сейлы в приложениях. Как мотивировать людей докупать ещё, почему апсейлы и кросс-сейлы не дизайнерские карточки, а способы увеличить доход бизнеса и повысить ROI — разобрано внутри статьи.

👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям

✔️ Основные мысли:

• Кросс- и апсейлы значительно увеличивают средний чек и выручку, снижая при этом затраты на привлечение новых клиентов.
• Эффективность таких механик зависит от релевантности и персонализации, ненавязчивые предложения ускоряют выбор и повышают лояльность, а нерелевантные — раздражают пользователей.
• Оптимальное внедрение кросс-продаж предполагает ограниченное количество блоков на пути пользователя, встроенных в сценарий покупки, с оценкой эффективности по росту среднего чека и конверсии.

📌 Что внутри статьи:

• Блок допродаж не должен бесить
• Три самые раздражающие ошибки при создании кросс-сейлов
• Как сделать так, чтобы доход рос, а пользователь не страдал — пример Burger King
• Сколько апсейлов нужно добавить
• Как понять, что всё работает: метрики для оценки кросс-сейлов и апсейлов

➡️ Ссылка на статью

@ZbsResearch