#product_bits Сегодня попыталась пополнить счёт в зелёном банке онлайн. Жму «Пополнить» - вижу только перевод между своими счетами. Жму «Перевести» - снова только между своими. А я ведь просто хотела пополнить с карты другого банка.

Пока ждала смс 5 минут (связь не ловит, вай-фай есть - намёк понятен 😅), бросила всё и пошла в красный банк. И нет, это не реклама красного - там тоже хватает вопросов.

Вы мне скажете, ну да, интерфейс сложный.. 🤔 Тут важный момент: сложность ≠ запутанность. Сложность - это когда система реально многослойная, но логичная: можно разобраться, если пройти путь.

Запутанность - это когда элементарное действие превращается в квест, и интерфейс сам мешает достичь цели.

Сценарий «пополнить счёт с карты другого банка» - это базовый функциональный JTBD, который должен быть вылизан до блеска. Но вместо прямой дорожки система предлагает кружить по меню и ждать смс.

💡 Сложные системы могут оставаться удобными. Запутанные - никогда.

И да, продакты часто на такие истории отвечают: «Да мы знаем». Снаружи может прозвучать даже оборона «а что, ты самая умная, что ли...». Но внутри чаще всего живёт другое чувство:)

А теперь чуть шире. В России тренд на создание супераппов, когда в один интерфейс запихивается целая экосистема сервисов. Это породило даже отдельные роли «продакт главной страницы». Потому что туда лезут все:

• если твой сервис там виден - ты “живой” в глазах пользователя и компании;
• если нет - то как будто на обочине.

В итоге главная страница превращается в витрину-ад: набор пёстрых блоков, половина из которых нерелевантна именно мне, но была “важна” для другой команды.

Так и рождается не сложность, а запутанность, когда ценность утопает в корпоративной борьбе за внимание, а в бэклоге куда хотелок от всей компании.

В итоге: 1. Размытие ценностного предложения. Любое приложение живёт за счёт своей «основной ценности». Для банка это - быстрое и надёжное управление деньгами: переводы, пополнения, платежи. Когда витрина забивается блоками про кино, страховки и доставку еды, фокус уходит от ядра. Пользователь приходит за одним, сталкивается с мешаниной нерелевантных сценариев, и уходит с чувством, что продукт не решает его главную задачу. В итоге retention падает, потому что нарушается фундаментальный принцип: каждое касание должно усиливать ценность, а не размывать её.

2. Каждый новый блок в супераппе - это маленькая победа отдельной команды и большая проблема для пользователя. Главная страница становится местом не про “что нужно мне”, а про “кто пробился в приоритет”. Это ведёт к росту времени до выполнения базовых задач (time-to-value). Это и есть внутренний конфликт между Growth и Core: ты можешь вырастить ещё один фичеблок, но в итоге обрушишь восприятие ценности на уровне системы.

3. Стратегическая уязвимость: экосистема вроде большая, но core-value не усиливается, и в итоге приходит игрок, который делает простую вещь в 10 раз лучше (что-то такое хочет сейчас сделать Рокетбанк, а в свое время хорошо сделал Тинек на заре).

4. Главная страница не должна быть корпоративной доской объявлений. Логика простая: если я 90% времени пополняю с карты другого банка - этот путь должен быть доступен в один тап.