Сколько раз вы выходили из разговора с чувством “почему меня это так вымотало?” или “почему меня снова задело то, что сказал пациент/коллега?”

Любое общение можно проанализировать и сделать его более осмысленным, комфортным и понятным, прогнав его всего по 4 параметрам:

1. Задачи Зачем я вообще вступаю в этот разговор? Мне важно, чтобы пациент сдал анализ, записался на дообследование, согласился на лечение, так как это вопрос жизни

2. Отношения Насколько для меня важны отношения с этим человеком? Это мой постоянный пациент или явно не мой и лучше его передать? Это важный для коллега — или я могу сказать всё что думаю?

3. Энергия Меня зарядит, а что “выжмет”? Сейчас я готов объяснять на пальцах, или у меня уже сил только на формальности?

4. Эмоции Что реально вызовет у меня раздражение, тревогу, а что воодушевит? Если я сейчас наору-буду ли я чувствовать себя лучше?

Примеры 1️⃣ Пациент в третий раз игнорирует ваши рекомендации и снова приходит “с одним и тем же” • Задача: добиться приверженности лечению • Отношения: вроде нормальные, но уже раздражают • Энергия: на исходе • Эмоции: раздражение (“опять всё сначала”), разочарование

Вопрос: стоит ли снова объяснять подробно или просто отдать распечатку? Что добавит вам энергии, а что заберёт? Может, сейчас проще честно сказать: “Мне кажется, мы застряли — как бы нам продвинуться?”

2️⃣ Ординатор задаёт “глупые” вопросы после смены • Задача: поддержать развитие коллеги • Отношения: хочется остаться наставником • Энергия: почти на нуле • Эмоции: усталость, но и желание не спугнуть

Иногда лучше честно сказать: “Давай обсудим завтра, чтобы я мог быть полезнее. Не хочу сейчас на автомате махнуть рукой.”

3️⃣ Родственники пациента настаивают на ненужных обследованиях “для успокоения” • Задача: обезопасить пациента, не потворствовать тревожности • Отношения: родственники могут стать адвокатами вашей клиники • Энергия: ситуация выматывает • Эмоции: тревога, усталость

Что лучше: согласиться или попробовать еще раз объяснить?

ИТОГ Анализируйте разговор по этим координатам до (или хотя бы после) важной встречи • Что для меня важно здесь и сейчас? • Где стоит “отпустить” эмоции? • А где, наоборот, можно осознанно “подпитаться” от отношений или результата?

Попробуйте в течение недели перед важными/сложными разговорами задавать себе 4 мини-вопроса: 1. Зачем мне этот разговор? 2. Насколько мне важен этот человек? 3. Что точно добавит мне сил — а что отнимет? 4. Какая эмоция для меня сейчас главная?

Как вам такие параметры? Напишите в комментариях, обсудим 🫡