До/после: вместе улучшаем текст
Вы всё сделали за меня ♥️ Мне осталось собрать ваши комментарии в один пост и переделать по ним сообщение. Смотрите на карточках, каким текст был и каким стал. А в посте читайте, что мы изменили и почему.
📍 Нарушена логика → починить Анастасия и Катя заметили, что абзацы словно перепутали местами и важную информацию засунули в середину текста. Так, если пользователь прочитает текст по диагонали, он не поймет, что произошло и что надо сделать. Исправим последовательность таким образом: → что произошло сейчас — пароль сбросили → что можно сделать — восстановить аккаунт → что будет, если не сделать — аккаунт удалят
📍 Официальный тон → заменить на более дружелюбный Как заметила Катя, это создает дистанцию между компанией и пользователем. Нет ощущения заботы и понимания клиента. Тон сообщения зависит от ToV компании, поэтому шутки и сленг я добавлять не стала, но это вполне возможно.
📍 Сложные и длинные предложения → упростить и сократить Катя сформулировала так: тяжело следить за мыслью и понять, что конкретно произошло, в чем причина и как решить проблему. Любовь добавила: не хватает воздуха, чтобы дочитать длинные предложения. Так можно проверить текст: сделайте обычный вдох и прочитайте предложение вслух. Если дыхания не хватило, значит предложение слишком длинное и его надо сократить.
📍 Страдательный залог → перевести в действительный Страдательный залог помогает уйти от ответственности, как будто действие произошло само по себе: «Прекращено предоставление услуги...», «...пароль принудительно сброшен...» . Мы же говорим от лица компании, которая заинтересована в своих клиентах. Смело возьмем на себя ответственность и объясним, почему мы больше не предоставляем услуги и зачем сбросили пароль. Действительный залог читается проще и естественнее, потому что мы говорим так в жизни.
📍 Канцеляризмы, угрозы, бесполезная информация → убрать Прекрасно разложила по полочкам и объяснила проблемы Улиточка: → «...по причине нехватки средств...» — канцеляризм звучит формально и холодно → «...согласно пункту ПС #3.20...» — бесполезная для пользователя информация, потому что он не знает, что содержится в этом пунтке. Такая отсылка только усложняет текст и создает ощущение, что человек что-то нарушил → «...пароль принудительно сброшен...» — слово «принудительно» звучит как наказание. Пользователь не понимает, зачем это сделано
📍 365 дней → заменить на год Евгений предложил не усложнять, а сказать просто и понятно. Да, в високосном году 366 дней, а не 365, но это сервис должен придумать решение на своей стороне, а не клиенты должны переводить дни в месяцы и годы.
📍 Выравнивание по центру → выровнять по левому краю На эту проблему указала Анна. Мы читаем слева направо, поэтому базово текст нужно выравнивать по левому краю. По центру можно выравнивать небольшие участки текста, пункты, характеристики, но не огромное полотно — оно выглядит неопрятно и сложно воспринимается.
После всех правок текст стал понятнее, дружелюбнее и проще для чтения — отличная работа👍 Спасибо всем за участие и до встречи в эту пятницу — будет переделывать текст для детей 🧒👧
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
