ну чтож, обещала поделиться инсайтами от просмотренного видео про «Точка-банк» — делюсь👇🏻 (надеюсь, все посмотрели!)
Но для начала выражаю восторг и респект Мише за уровень контента. Именно к таким масштабам хочется стремиться и реализовывать в своей теме!!!
в общем и целом, история "Точки" для меня и без просмотра фильма была феноменом, потому что в такой консолидированной сфере, как БАНКИНГ, пробиться почти нереально...они же смогли выстроить не просто бизнес, а целую философию. Что зацепило👇🏻 💔радикальная клиентоцентричность — «Точка» относится к каждому клиенту так, будто он один-единственный. Кейс, когда они вернули 9 млрд клиентам QIWI из своего кармана, чтобы не потерять доверие — это ВАУ!
💔гиперболизированный сервис — отсутствие скриптов, поддержка может сидеть весь день над одной проблемой клиента. В кейсе, где сотрудница помогала клиентке из роддома отправлять отчёты — это уже даже не про работу, а про уровень эмпатии в культуре компании (и про силу русских девушек😁)
💔холократия вместо бюрократии — у них нет привычной иерархии, решения принимают те, кто ближе всего к клиенту. Эту тему я прямо выписала себе на отдельное изучение!
💔бренд на действиях — весь их маркетинг — это отражение внутренней культуры. От ролика в стиле «Титаник» до баннеров на Pornhub. И даже мем про звонок «кря-кря» — это тоже следствие свободы, которую они дают своим сотрудникам.
💔ну и отдельная любовь к чати фильма про важность УНИКАЛЬНОЙ миссии, у них она звучит так:
"предприниматель «в Точке» будет жить хотя бы на 20% дольше, чем любой другой на рынке"
И как сказал Андрей Завадских (ген дир Точки): ваше позиционирование должно быть такое, что если оно сбудется - его сложно противопоставить кому-то еще!
💡 итоговый вывод для себя: — успех «Точки» — это про культуру и то, как они обращаются с людьми. И это универсально. В любой сфере можно скопировать продукт, но нельзя скопировать отношение.
Делитесь своими главными инсайтами, если смотрели; если нет — что забираете из моего "конспекта" 👇🏻
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
