Process и Task Mining для людей "из внутреннего аудита" Process Mining это инструмент для анализа хода процесса, применимый если действия пользователей оставляют цифровой след. Process Mining не позволит автоматический выявить отклонения от эталонного процесса не смотря на заявления вендоров. Потому что для сложного процесса никто не будет моделировать все варианты прохождения, а простые, короткие и линейные процессы сравнить с эталоном быстрее "вручную". Если нужен дэшборд с контролями сделайте свой на BI или купить продукт GRC.

Но у технологии есть другие применения:

❉ Можно решить проблему с репрезентативностью выборки - выгрузив данные за 1, 3 или 5 лет и посмотрев, что меняется

❉ Можно накладывать проверки на ход процесса, например проверять соблюдения правила "четырех глаз" и, при необходимости, добавлять новый контроль

❉ Можно сравнивать ход процесса в предприятиях холдинга

❉ Можно анализировать частоту выбора того или иного варианта событий, с тем чтобы выявить ситуацию, когда исключения становятся правилом

❉ Можно мгновенно переходить от агрегированных показателей к конкретному случаю прохождения процесса при обсуждении результатов аудита с владельцем процесса

Task Mining это замена хронометража или анализа видеозаписи. Хорошо работает только если процессы линейные, короткие и у пользователя нет возможности выполнять несколько процессов параллельно. Поэтому в офисе банка, ПВЗ, на рабочем месте логиста работает хорошо, а в бухгалтерии или в сервисном центре уже не очень.

Наиболее очевидные преимущества

❉ Позволяет делать замеры длительное время, улучшая репрезентативность выборки. Сотрудник может сосредоточится и следовать регламенту в момент визита проверяющего, но если это "показуха", то замер в течении месяца проблему выявит

❉ Если характер процесса позволяет однозначную идентификацию действий, то можно проверить справедливость нормативов

❉ Если есть запрос на проверку обоснованности инициативы по увеличению штата, то можно контролировать загрузку сотрудников

Эффективное применение инструментов для целей внутреннего аудита обеспечивается разработкой правил выбора между традиционным анализом, анализом с помощью технологий или смешанным подходом. Некорректный выбор может увеличить затраты на анализ и не даст нужного эффекта.

#fools_gold@hammered_screw