Иногда устаревшие процессы могут работать лучше современных

Генеральный директор компании с штатом около 300 человек обратился к нам для аудита бизнес-процессов и выработки решений по оптимизации. В процессе работы мы столкнулись с парадоксом, который заставил нас пересмотреть некоторые стереотипы о современном бизнесе.

Картина, которую мы увидели, казалась абсурдной после аудита. В эпоху нейросетей и автоматизации главным инструментом коммуникации была обычная электронная почта. В ней ведётся вся коммуникация команды, ведётся бэклог задач, определяются статусы задач. Вся база знаний и архив компании хранятся исключительно в бумажном виде. Нет ни CRM, ни электронного документооборота. Продажи ведутся через счета в Excel, которые бухгалтерия вручную заносит в базу.

Только есть много НО: Эта, казалось бы, устаревшая система не мешает компании стабильно расти. Текучка кадров составляла всего 2%, а за последние 5 лет по собственному желанию уволились лишь 7 сотрудников. При этом компания регулярно набирает новый персонал для расширения. Многие сотрудники работают со дня основания, их опыт ценится и хорошо оплачивается. Хотя в компании нет HR-отдела и командных мероприятий, коллектив остается сплоченным и дружным.

Какой вывод мы сделали? Этот кейс демонстрирует,что не всегда сложные процессы - это зло. Сотрудники этой компании консерваторы, и если внедрять новые инструменты, это разрушит культуру, которая сложилась за годы работы. Успех этой компании строится не на технологиях, а на людях и продукте: стабильности, лояльности и глубокой экспертизе ключевых сотрудников. Их система работает потому, что понятна и отработана до автоматизма.  Иногда устаревшая система оказывается максимально подходящей для конкретной команды и модели работы, создавая ту самую стабильность, которую так сложно достичь в бесконечной гонке за инновациями.