Пора серьёзно поговорить о пользователях и их опыте
По какой-то причине специалисты по UX почти никогда не говорят о пользователях и их опыте. И это вредит нашей работе.
«Но я всё время говорю о своих пользователях».
Конечно, мы часто произносим фразы вроде «Наши пользователи заслуживают лучший пользовательский опыт». Но это не то, о чём я говорю.
Проблема в том, что мы почти никогда не обсуждаем конкретных пользователей и их реальные, детализированные истории. Как зовут этих людей? Что происходило в их жизни такого, что наш продукт или сервис мог бы улучшить? Вот той самой конкретики нам и не хватает.
