Добрый день!
Мой опыт работы с клиентами и заказами: Приём и обработка входящих заявок в CRM (AmoCRM, InSales), ведение актуальной клиентской базы, контроль статусов и сопровождение до предоплаты и оплаты.
Проведение первичного контакта по скриптам продаж, выявление потребностей, презентация продукта, снятие возражений, работа с отзывами.
Опыт работы с 1С, Мой Склад.
Консультирование клиентов по продукту, условиям сотрудничества и онлайн-заказам через телефон, мессенджеры, социальные сети и почту.
Поддержка постоянных клиентов, информирование о новых продуктах и услугах, передача «тёплых» клиентов в отдел сопровождения. Работа с рассылками.
Администрирование интернет-магазина: обновление контента, описание товаров, фотографии, контроль качества каталога.
Организация доставки: курьерские и почтовые отправления, оформление заявок и накладных в ТК, контроль оплат и возвратов.
Работа с рекламациями, проверка качества товаров, ведение отчетности и аналитических таблиц для контроля показателей.
