Барлоу Джанелл и Мёллер Клаус «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Предлагаемая книга — это практическое руководство для организаций любого типа, стремящихся превратить негативный опыт клиентов в источник развития. В основе подхода авторов лежит концепция «жалоба — это подарок», которая позволяет не только сохранять лояльность потребителей в сложных ситуациях, но и использовать их обратную связь для эффективной и малозатратной оптимизации бизнеса.
Книга Барлоу Джанелл и Мёллер Клаус «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» становится книгой октября и темой следующей встречи Книжного клуба Академии Декартус.
Читаем, обсуждаем и развиваемся вместе! *Кому интересна данная тема — ставьте + в комментариях
