Продолжаем делиться кейсами

В этот раз расскажем, как повысили user adoption внутренней ERP-системы крупного холдинга на 60% с помощью юзабилити-исследования и тестирования.

После замены устаревшей SAP на собственную ERP, компания с 5000+ сотрудниками столкнулась с непринятием нового инструмента: user adoption был всего 15%, в техподдержку в среднем обращались 120 раз в день, а ключевые операции занимали до 15 минут.

Мы провели комплексное тестирование: 🔘аудит и UAT с конечными пользователями; 🔘функциональное и интеграционное тестирование; 🔘автоматизацию сквозных сценариев.

Результат через 4 месяца: 🟢user adoption вырос до 75%, 🟢время операций сократилось до 4 минут, 🟢количество ошибок в заказах упало до <1%, 🟢обращения в поддержку – 10-15 в день.

ERP стала реально полезной для сотрудников и компании: удалось получить прозрачный и управляемый процесс логистики, сократив время обработки заказов на 65%. 🔗Читайте полную историю кейса здесь!

☝А если вы тоже разработали продукт, который игнорируют или даже хейтят пользователи, записывайтесь на бесплатную консультацию в нашем телеграм-боте. Поможем найти и устранить причину.

#ERP #UserAdoption #ITкейс #Бизнеспроцессы #ТестированиеПО #UXResearch #QA