Добрый день, уважаемые друзья!

Сегодня я бы хотел представить вашему вниманию аргументы в поддержку тестирования как эффективного инструмента для проверки знаний сотрудников.

В последние годы в профессиональной среде всё чаще звучат резонные вопросы: способны ли традиционные тесты адекватно оценить реальные знания респондентов?   Сотрудникам нашего РИЦ предстояло продвигать клиентам новые сервисы. Аттестация была призвана проверить их знания. Все предыдущие аттестации проводились преподавателями УМЦ в основном посредством устных опросов. Я предложил провести аттестацию в форме цифрового тестирования, выдвинув 2 аргумента:

• Во-первых, такая форма аттестации сработает на повышение вовлечённости сотрудников. Сам факт того, что компания уважает время сотрудников и делегирует им самостоятельную организацию процесса, служил сильным индикатором доверия и здорового корпоративного климата;

• Во-вторых, электронное тестирование становится отражением цифровой трансформации, адаптации компании к новым реалиям.

Поначалу моё предложение было встречено с осторожностью, но, судя по результатам и обратной связи респондентов, данная новация оправдала себя.

Распространённый аргумент противников тестов: респондент может угадать ответ, но не продемонстрировать реальное знание. На самом деле даже если респондент действительно избрал тактику угадывания ответов, он, пусть и пассивно, но запоминает материал. Эффективность данного подхода подтверждается тем, что большая часть людей (по разным оценкам, от 60% до 75%) обладает преимущественно визуальным каналом восприятия. Мозг респондента невольно связывает термины, цифры или понятия с их контекстом, даже если выбор действительно был случайным.

Не все тестовые вопросы позволяют полагаться на удачу! Это особенно актуально для вопросов, требующих выбора нескольких верных ответов, где неполный ответ автоматически считается неверным.

Например: Вопрос: По какому принципу производится выдача паролей для доступа к сервису Б в зависимости от пользовательского сегмента? Выберите 1 или несколько правильных ответов.

Варианты ответов: А) Для сегмента БС + Онлайн ЖК – 5 (в основном привилегированные); Б) Для сегмента МС + Смарт 5 ОД – 2 (в основном обычные); В) Средний – 1 (обычный); Г) Нет правильных ответов

Правильные ответы: А, Б и В.

Также среди противников тестирования распространено мнение о том, что тесты фокусируются исключительно на проверке воспроизведения фактов, в то время как анализ ими игнорируется. Но при продуманном подходе тесты всё же способны оценивать аналитические способности респондентов, если подразумевают реальные рабочие кейсы.

Например: Вопрос: Можно ли РИЦ предложить сервис А крупному коммерческому клиенту, который испытывает финансовые трудности и последние 6 месяцев находится в состоянии 2-3-месячного должника?

Варианты ответов: А) Да. Проводим презентацию сервиса А для лица, принимающего решение. Предлагаем доступ в подарок при условии оплаты, как минимум 2 месяцев.

Б) Нет, предложить сервис ПК по отключенному клиенту нельзя. Поскольку клиент уже имеет задолженность и находится в статусе должника, предоставление бесплатного сервиса усугубляет финансовые риски.

Правильный ответ: А. Тестовые задания, построенные на реальных ситуациях, формируют у сотрудников аналитический навык оценки клиентов. Например, крупный клиент с временными финансовыми трудностями может обладать значительной долей рынка в перспективной нише, обладать налаженными связями с госструктурами или ключевыми партнёрами, демонстрировать признаки восстановления (частичное погашение долга, смена руководства etc.).

Для оценки отношения сотрудников к новому формату в самом тесте им был задан вопрос об их желании проходить аттестации в цифровом формате. 75% респондентов выразили одобрительное отношение к такому формату. Полученный результат даёт достаточные основания полагать, что сотрудники готовы сделать выбор в пользу цифрового инструментария.

Внедрение цифрового формата не потребовало от компании финансовых вложений, поскольку использовалась бесплатная платформа Google Forms.