💕 Родители платят, дети сливаются

Каждый месяц десятки семей покупали доступ к курсам. И каждый месяц аналитика показывала одно и то же: почти каждый второй ученик бросал занятия, так и не дойдя до конца.

📎 Кейс: Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ.

Обещание в рекламе — «90+ баллов гарантированно».

Родители соглашались быстро: подписки оплачивали на несколько месяцев вперёд. Но сами ученики «отваливались» уже через пару недель: кто-то переставал выполнять задания, кто-то даже не открывал платформу.

🎤 Интервью: — Родители: 💬 «Мы платим за результат, но ребёнок ничего не делает. Почему школа его не контролирует?»

— Дети: 💬 «На уроке ещё нормально, а дальше я теряюсь. Слишком скучно, слишком много заданий. Никто не помогает».

💬 «Я открыл платформу и не понял, с чего начать. Легче закрыть и забыть».

💬 «Мне нужен не просто курс, а человек, который будет вести».

⚪️ Что сделали: — Подключили наставников, которые каждую неделю писали ученикам и помогали разруливать сложности.

— Упростили учебный процесс: убрали «кучу заданий», сделали пошаговый формат с прогресс-баром.

— Обещание «90+ баллов» сохранили для родителей, а для детей сделали акцент на поддержку.

— Добавили «живые форматы» — разборы ошибок, мотивационные чаты, мемы и примеры, близкие школьникам.

📈 Результат: — Количество завершённых курсов выросло на 25%.

— Родители стали чаще продлевать подписки («видим, что ребёнок доволен»).

— Отток снизился почти вдвое.

💡 Вывод: В образовании (и не только) есть две аудитории — те, кто платит, и те, кто пользуется. Если продукт ориентирован только на «кошелёк», а не на реального пользователя, он разваливается.

👍 Хотите докопаться до того, что на самом деле думают ваши клиенты? Пишите @VeroHramko****.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования