#product_bits Очень часто в офлайн-точках, будь то кафешка, булочная или магазин - на кассе звучит один и тот же вопрос: «А у вас есть наше приложение?» И вот тут возникает ступор. Я понимаю, что, наверное, речь идёт о какой-то системе лояльности. Но об этом никто не говорит. Просто сухой вопрос про приложение.

А у клиента в голове сразу: 👉 Зачем оно мне? 👉 Что я там получу? 👉 Почему я должен тратить время, чтобы скачать и зарегистрироваться?

Важно помнить: никто не ставит приложение просто так. Если вы отвечаете за коммуникацию с клиентами - поясняйте сразу выгоду.

Не «есть ли у вас приложение?», а «у нас есть приложение, где каждый третий кофе бесплатно» или «там копятся бонусы за покупки».

Покупателю не хочется выяснять детали на кассе. Все хотят быстро рассчитаться и уйти. И именно поэтому от того, как вы формулируете фразу, зависит, будет ли клиент вашим пользователем или просто вежливо отмахнётся.

Поехали дальше. Если у приложения нет сценария прямой пользы - онлайн-заказа, доставки, предзаказа или чего-то «функционального», то оно сводится к роли “виртуальной карты лояльности”. А вот у таких приложений retention просто проваливается. За исключением пожалуй сценария «купи-накопи- третий кофе бесплатно».

Почему? 1. Нет повода открывать приложение Человек заходит в приложение тогда, когда у него есть задача. Если единственная задача «показать QR ради скидки» в итоге app живёт только в момент покупки.

2. Лояльность не формирует привычку Баллы и бонусы, если они слабые или мелкие, не мотивируют отдельно запускать приложение. Нужно «сверхвознаграждение» (например, каждая 5-я покупка бесплатная), иначе люди забывают про него.

3. Пуши не спасают Даже если слать уведомления, они быстро начинают раздражать, если за ними нет реальной ценности («Скидка -5% на всё» - это не повод поставить и держать приложение).

Поэтому в ситуации, когда собственные приложения “умирают” без онлайн-заказа, поле уходит к агрегаторам. Поэтому малым заведениям выгоднее «приглашать» клиента в Яндекс Еду, а для построения своей базы держать простую, максимально понятную систему лояльности в формате mini-app в телеге.