Я работал в компании, которая продавала люксовые вещи от французского бренда Hermes. Красивый бизнес снаружи, но внутри всё было куда менее элегантно.

Мы развивали каналы продаж: у нас был сайт, социальные сети и, конечно, площадки вроде Avito и Юлы. Чтобы увеличить охват, мы создали несколько аккаунтов.

И вот тут начался настоящий операционный хаос. Каждый день команда тратила часы на рутину: выкладывать объявления вручную, переключаться между аккаунтами, проверять сообщения, следить за статистикой. Работа больше напоминала бесконечный «копипаст-марафон», чем продажи премиального бренда.

Когда стало ясно, что пора что-то менять

Я видел, как это высасывает силы из команды. У людей уходило 7–10 часов в неделю только на механические задачи. Более того — медленные ответы на сообщения означали, что часть клиентов просто уходила к конкурентам.

Это был тревожный сигнал. И тогда мы решили попробовать инструмент автопостинга.

Что изменилось

Контраст до/после оказался разительным: •До: хаос, десятки вкладок, потерянные сообщения и усталые менеджеры. •После: один интерфейс, порядок и прозрачность.

Конкретные изменения выглядели так: 1️⃣ Публикации по расписанию. Мы могли выкладывать десятки объявлений сразу на разных аккаунтах и выбирать лучшее время, когда клиенты наиболее активны. 2️⃣ Один центр сообщений. Все чаты с Avito и Юлы стекались в одно окно. Ответ стал мгновенным, а скорость ответа напрямую влияла на конверсию в сделки. 3️⃣ Автопродление. Сразу сотни объявлений публиковались заново. 4️⃣ Прозрачная статистика. Мы в одном окне видели в цифрах, что работает, а что нет.

Результаты • Работу, на которую раньше уходило 7–10 часов в неделю, теперь спокойно вёл один менеджер за пару часов. • Конверсия выросла: клиенты перестали ждать ответа и не уходили к конкурентам. • Рост больше не означал рост хаоса. Чем больше у нас становилось объявлений и аккаунтов, тем проще было управлять ими через систему.

Минусы тоже были

Авито иногда «браковал» объявления, и нужно было следить за балансами на аккаунтах. Но на фоне пользы эти мелочи не играли большой роли.

Инсайт, который я вынес

Операционная эффективность — это не про то, чтобы «урезать людей» или «сжать расходы». Это про то, чтобы убрать хаос.

Когда ты освобождаешь команду от рутинных задач, появляется энергия для роста, настоящих продаж и удержания клиентов.

И если спросить меня сегодня, стоит ли внедрять такие решения, мой ответ прост: если у вас хотя бы два аккаунта и больше 20 объявлений, вы уже теряете деньги без автоматизации.

#автоматизация #оптимизацияработы #оптимизацияпроцессов #операционныйдиректор #операционнаяэффективность