Process и Task Mining для людей "из департамента эффективности"
"Департамент эффективности" сильно отличается от компании к компании. Я предположу, что в его задачи входит: ведение процессной модели и регламентов, реинжиниринг бизнес-процессов и управление изменениями.
Главное, что нужно знать про Process Mining - автоматически "восстановить" процесс на основе цифровых следов в объеме достаточном для переноса в процессную модель невозможно. Вот несколько из причин: в процессе всегда есть шаги, не находящие отражения в цифровых следах, перенос всех сценариев прохождения процесса на диаграмму сделает ее нечитаемой, условия ветвления неизвестны, известен только факт ветвления. Даже если процесс линейный и короткий, корректные названия шагов в источниках данных отсутствуют, их переименовывают при создании журнала событий.
Но это не означает что пользы от Process Mining нет. Вы можете:
❉ Ранжировать сценарии прохождения по частоте появления и значениям показателей эффективности чтобы выбрать целевые
❉ Сравнить сценарии прохождения в разных подразделениях в ходе централизации
❉ Проанализировать возникающие циклы для того, чтобы их учесть в регламентах
❉ Проводить анализ для поиска зон роста и обоснования эффекта изменений
❉ Сравнивать ситуацию до и после изменений
❉ Контролировать ситуацию в ходе внесения изменений с тем, чтобы скорректировать целевой процесс
Аналогичная ситуация с Task Mining. Мониторинг действий пользователя не позволит восстановить процесс, но:
❉ Даст данные для реинжиниринга процессов
❉ Позволит контролировать влияние изменений на производительность труда
Если задача департамента исключительно документирование, то внедрение инструментов не имеет смысла. Во всех остальных случаях это полезные инструменты.
