Небольшое погружение в JTBD. Desired Outcomes и потребности клиентов В школе Jobs To Be Done (JTBD) Э.Ульвика есть понятие Desired Outcomes. На русский язык этот термин переводят как «желаемые результаты». Сам Э.Ульвик в своих статьях пишет о том, что но на самом деле Desired Outcomes - это и есть потребности клиентов, просто выраженные немного точнее. Пруф: ссылка Почему так важно смотреть на Desired Outcomes как на потребности? 1. Потребности стабильные, а решения меняются Люди хотят «Повысить вероятность того, что я во время доберусь из точки А в точку Б». И это их потребность. Они могут использовать лошадь, автомобиль или такси - это уже решения, которые они нанимают. Фокусируясь на outcomes, мы улавливаем то, что будет актуально всегда, даже если технологии изменятся.

2. Desired outcomes позволяют измерить успех продукта Потребность звучит как «не хочу тратить время на рутину». А Desired outcome — «уменьшить время подготовки отчёта с 2 часов до 10 минут». Такая формулировка превращает абстрактную потребность в измеримый результат для продукта.

3️. Desired outcomes объединяют команду вокруг ценности для клиента

Вместо «сделать новую фичу» команда говорит: «Мы хотим помочь клиенту уменьшить вероятность ошибки при заполнении формы на 50%». Это другое мышление - не про таски, а про ценность.

4️. Desired outcomes помогают приоритизировать Когда идей много, сложно решить, что важнее. Но если мы знаем, какой Desired Outcome имеет наибольший ранг по итогу опроса клиентов - приоритет становится очевиден.

Итого: Desired outcomes — это потребности клиентов, только измеримые и сформулированные через «прогресс», который они хотят достичь.

Как вам такой подход к формулированию потребностей через Desired outcomes?