Когда я только начинал заниматься автоматизацией процессов, думал просто: если перевести работу с бумаги в систему, то всё сразу станет лучше. Но оказалось иначе. Цифровизация не работает там, где люди к ней не готовы.

Например, с CRM. По статистике, успешными признают лишь 5–10% внедрений. И это не всегда из-за плохих систем или ошибок в проекте. Главная причина в людях: у них не возникает внутренней необходимости, им не объясняют, зачем это, какую пользу они сами получат. А самое важное — им оставляют возможность работать по-старому, обходя систему.

В моей практике трансформаций я убедился: в центре изменений всегда стоит человек. Среда и инструменты влияют, но только если человек сразу в неё погружается. А когда среда начинает меняться без объяснения причин — почти всегда включается сопротивление.

👉 А вы сами помните момент, когда новшество «спустили сверху», и вам пришлось сопротивляться просто потому, что не было объяснено зачем?