Представьте: вы смотрите на дашборд, а там 60% лидов — просто призраки. В графе «источник» гордо красуется: «Неизвестно». Как считать эффективность каналов? Как оптимизировать бюджет? Правильно — никак.

Именно с такой детективной историей я столкнулась, приходя в компанию с образовательными продуктами. UTM-метки работали, а всё остальное тонуло в тумане.

Расследование показало: 70% «призрачных» лидов были звонками. Начала с настройки коллтрекинга — в моем случае через Roistat, но это было ошибкой. Вывод, который сэкономит вам время и нервы: используйте коллтрекинг того сервиса аналитики, который у вас уже работает. Битрикс24 — их коллтрекинг, Roistat — их, и т.д.

Лайфхак для экономных: покупайте номера на Новофоне. Но обязательно проверяйте каждый — не «светился» ли он у мошенников или в старых карточках компаний. Иначе рискуете получить тонны спам-звонков.

Коллтрекинг раскрыл большую часть дела, но 20% лидов всё ещё оставались загадкой. Оказалось — это CRM-формы без источника. Финальным штрихом стала двусторонняя интеграция с Метрикой, которая не только добила «неизвестные» лиды, но и помогла точечно настраивать Директ.

Но это уже начало следующей истории.

Расскажу в следующем посте!