Сегодня в рубрике «Дизайн-законы» разберём модель Кано — это одна из фундаментальных концепций в дизайне интерфейсов, которую часто применяют на этапе исследований. Она помогает понять, какие функции по‑настоящему важны для пользователей, и расставить приоритеты в разработке.

Итак, модель Кано появилась в 1980-х годах: её разработал японский исследователь Нориаки Кано. Она классифицирует предпочтения пользователей по пяти категориям, основываясь на двух осях: Выполнение функции (насколько хорошо функция реализована). Удовлетворённость пользователя (насколько пользователь доволен).

Всего же по Кано выделяют пять характеристик: Обязательные — без них продукт не будет работать. Обязательные атрибуты не влияют на удовлетворённость потребителей напрямую, считается, что они должны быть по умолчанию. Но если упустить что‑то из обязательного, это будет биг фэйл. Из примеров — сохранение пароля в браузере, кнопка «Назад» в мобильном приложении, поиск на сайте интернет-магазина, корзина в e-commerce.

Линейные. Чем лучше они реализованы, тем выше удовлетворённость пользователя. Например, скорость загрузки, количество фильтров в поиске товаров. Для дизайнера это поле для здоровой конкуренции. Здесь нужно постоянно измерять и улучшать, так как эти функции напрямую влияют на принятие решения о покупке или подписке.

Привлекательные характеристики. Неожиданные фишки с Wow-эффектом. Например, скролл в первых айфонах, Face ID, считыватель штрих-кодов в приложениях магазинов и т.д. Со временем эффект новизны улетучивается и новые функции превращаются в базовые.

Безразличные характеристики. Функции, на которые пользователям все равно. Их наличие или отсутствие не влияют на удовлетворённость. Например, какая‑то специфичная настройка, которую понимают и используют менее 1% пользователей. Лучше сразу в топку, не тратим на такое время и ресурсы.

Обратные характеристики. Функции, которые при своей реализации вызывают недовольство. Чем они «лучше» (с точки зрения реализации), тем хуже для пользователя. Например, это обилие кнопок, навязчивые уведомления, рекламные баннеры, сложная обязательная регистрация для простых действий. Избегайте такого любой ценой)).

Что делать на практике? Модель Кано даёт структуру для опросов и интервью. По каждой характеристике задём два вопроса: как бы вы себя чувствовали, если бы продукт имел следующую характеристику? как бы вы себя чувствовали, если бы продукт не имел следующей характеристики? Ответы отмечаем по шкале «Мне нравится», «Ожидаю этого», «Мне все равно», «Я могу это терпеть», «Мне не нравится».

Модель Кано — это практический инструмент для принятия решений на всех этапах работы. Базовые функции должны работать безупречно, линейные функции нужно улучшать. Ну а в привлекательные характеристики нужно вкладываться, чтобы выделиться среди конкурентов и поразить пользователей в самое сердечко.