**Доклад «Как бороться с профессиональным выгоранием операторов контакт-центра»

УБРиР** «Мы развиваем робота и гордимся им, но когда я сам звоню — я прошу оператора».

Одна из самых честных фраз форума, мимо которой я не смог пройти.

Ведь это про реальность: технологии мы внедряем, но доверие клиентов строится не на красивых проектах, а на ощущении, что тебя понимают. О каких мы говорим эффектах от внедрения, если сами пользоваться этим не хотим? Прикрываемся цифрами опер эффективности и закрываем глаза на то, что это может вообще не нравиться клиентам.

🤩 Еще было про работу с сотрудниками, но в основном понятные и очевидные вещи регулярного менеджмента:

🔸 премия должна считаться за 3 минуты, иначе мотивация превращается в формальность и так далее.

🔹 А вот зацепило: тимлиды обязаны устраивать команде корпоративы/тимбилдинги сами, при чем регулярно. А бюджета нет! Сотрудники могут не ходить на них, но в реальности - иначе не приживешься в команде. Вроде поддержка, но на деле — негласный фильтр: «кто не ходит, тот не приживается».

Канал о клиентском опыте и управлении: <a href=" </a>📣 NokhrinCX


В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки