Клиентский сервис самое важное

На прошлой неделе записывался на беговые тренировки. Как любой нормальный клиент, хотел понять три простые вещи:

• Сколько стоит
• Где проходят
• Когда приходить

В первом клубе цена и расписание нашлись за минуту. А вот с местом началась магия: локация сообщается только накануне. Проблема в том, что я выхожу из дома в 7:30 и сразу беру форму. Машины нет, тренировки до 21:00 и надо понимать заранее, куда ехать с работы. Две попытки узнать место заранее - и я просто написал в другой клуб. Там всё прозрачно: цена, адрес, время. В понедельник уже иду на первую тренировку.

Вывод банален, но болезненный: клиент платит не за «вау», а за предсказуемость. Если на базовые вопросы нет быстрого ответа - человек уходит. Во втором клубе мне дали этот ответ в первом же сообщении)

Сервис - это про снятие трения. Сделайте ответы на вопросы очевидными и клиент останется. Всё остальное приятные бонусы.