😡 Друзья, сегодня я в бешенстве. И мне нужен ваш совет.

Сбер заблокировал на 24 часа платежи двух моих студентов. Просто взял и заблокировал. Без объяснений, без предупреждений.

Знаете, что самое дикое? Это происходит ровно в момент старта курса, когда люди записываются и оплачивают обучение.

Вот как это выглядит со стороны: Человек принимает решение инвестировать в своё образование. Переводит деньги. И... тишина. Платёж завис. Студент в панике пишет мне: "Артём, я оплатил, но деньги не дошли, что делать?"

А мне что делать?

Я пошёл разбираться.

Приехал в отделение Сбера. Сидит девушка-операционист, смотрит в экран и говорит: — Ваша карта не заблокирована. У нас к вам претензий нет. Звоните на 900.

У НИХ нет претензий! А у меня они есть — где деньги моих студентов?! Где платежи людей, которые хотят учиться?

Звоню на 900. Там та же песня: — У вас всё чисто, претензий к вам нет.

Отлично. Спасибо. А мне-то что делать? Люди платят за обучение, а платежи блокируются какой-то умной системой, которая явно не очень умная.

— Мы завели тикет для службы поддержки. Ответ будет до конца месяца — до 24 октября.

Вы серьёзно?! Они там вообще озверели?

Сейчас 5 октября. Старт курса. Именно СЕЙЧАС все должны платить! А мне говорят — подождите 3 недели, и мы, может быть, разберёмся.

Понимаете абсурд? У меня всё официально. Я плачу налоги. У меня легальный бизнес — обучаю людей профессии UX-исследователя уже много лет. И каждые 3-4 месяца у меня естественный цикл: открывается набор, люди записываются, идёт волна платежей за несколько дней.

Это НОРМАЛЬНО для образовательного бизнеса.

Но система Сбера (скорее всего их AI, который явно не настроен на реальность) видит несколько платежей в день и паникует: "Подозрительно!"

Если бы они посмотрели историю операций за последние годы, увидели бы ровно такой же паттерн — каждый квартал. Но нет, AI-алгоритм перебдел и заблокировал платежи студентов.

А знаете, что больнее всего?

Не то, что мне неудобно. А то, что страдают мои студенты. Люди, которые приняли решение инвестировать в своё будущее, перевели деньги — и теперь в подвешенном состоянии. Не знают, прошла оплата или нет. Попали ли они в группу или нужно ждать следующего набора.

И я не могу им ничего сказать, кроме: "Потерпите, банк разбирается. До 24 октября."

Сижу и думаю — может, пора менять банк для приёма платежей? Если крупнейший банк страны так относится к клиентам, блокирует легальные образовательные платежи и заставляет ждать 3 недели ответа — зачем мне с ними работать?

Вопрос к вам, друзья:

– С каким банком у вас был позитивный опыт приёма платежей за услуги/обучение? – Сталкивались ли вы с подобным произволом? – Как выходили из ситуации?

Буду благодарен за советы. Потому что сейчас я в той точке, где готов послать Сбер и перевести весь приём платежей в другой банк. P.S. Для тех, кто оплачивал и платёж завис — я с вами, решаем. Обязательно разберёмся. Просто знайте: это не моя вина и не ваша. Это банковская система, которая пока не понимает, что образовательный бизнес — это нормально. P.P.S. Да, я понимаю, что банки борются с мошенниками. Но когда у клиента многолетняя история операций, официальный бизнес и прозрачная деятельность — может, стоит хотя бы ПОЗВОНИТЬ и спросить, прежде чем блокировать? Делитесь опытом в комментариях 👇