Дайджест за сентябрь 2025

Привет! Это Александр Юрьев 😉 Сентябрь позади, и новый дайджест уже готов!

✅****Отчет Trustpilot: Почти половина клиентов столкнулась с плохим опытом за последний год

✅Кейс: Klarna, уволившая 700 сотрудников и заменившая их ИИ, пытается нанять людей обратно ✅ Отчет Metric Sherpa и Glia:Новая формула - ценность, усилия и влияние контакт-центра в эпоху искусственного интеллекта

✅Опрос:43% россиян готовы использовать чат-боты для медицинских консультаций

✅****Отчет MIT Technology Review Insights и NiCE:Клиент на связи - искусственный интеллект и человеческий фактор в борьбе за лояльность

✅****Новость:Salesforce сокращает 4000 рабочих мест в службе поддержки из-за внедрения ИИ

✅Amazon запустили поддержку на французском языке жестов

✅****Прогноз Gartner:ни одна компания из списка Fortune 500 не откажется полностью от обслуживания клиентов человеком к 2028 году

✅Отчет Quantum Metric: Почему мобильные устройства стали каналом клиентской поддержки- 2025

✅Новость: Центральный банк РФ опубликовал рейтинг банков с лучшим клиентским сервисом

✅Вышло обновлениеНейросаппорта

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки