Поговорим о наших любимых коллегах из других отделов🔥

Недавно я плотно поработал с крупным холдингом в нише онлайн-образования. Моей задачей было запускать спецпроекты для привлечения и прогрева холодных и тёплых лидов. И работать пришлось сразу на три фронта: с отделом продукта, маркетинга и продаж.

И вот что меня поразило. До сих пор многие живут в парадигме: - Продукт — что-то там делают - Маркетинг — нагоняет лидов - Продажи — дожимают

Каждый сидит в своём маня-мирке, и пересечений почти нет.

Почему это меня удивило? Потому что компания — НЕ ЗАВОД ПО ПРОИЗВОДСТВУ КИРПЕЧЕЙ, где один станок штампует, другой красит, а третий грузит в машину. В онлайн-образовании (да и в любом современном бизнесе) продукт, маркетинг и продажи - это один процесс. И если их искусственно разделять, получается вот что:

• Продукт выпускает фичи, о которых никто не знает. Они могут быть классные, полезные, но пока маркетинг не упаковал это в историю — клиент даже не узнает, зачем платить.

• Маркетинг орёт про «уникальные выгоды», которых на самом деле нет. Почему? Потому что они не в курсе, что именно выпускает продукт. Отсюда - завышенные ожидания.

• Продажи обещают золотые горы. А потом клиент заходит внутрь и видит, что половины этих "гор" там просто нет.

Выглядит как хаос? ПОТОМУ ЧТО ЭТО И ЕСТЬ ХАОС!!!🔥🔥🔥

А теперь самое интересное. Решение лежит не в дорогущих CRM, не в консалтинге за полмиллиона и даже не в найме «звёздного» директора. Решение максимально простое:

ОТКРОЙТЕ РОТ И НАЧНИТЕ РАЗГОВАРИВАТЬ С ДРУГИМИ ОТДЕЛАМИ!🔥

Да, звучит грубо. Но это реально единственное, что работает. — Продукт должен рассказывать маркетингу, какие фичи выходят и почему это важно. — Маркетинг должен делиться с продажами тем, как именно позиционируется продукт и что мы обещаем в рекламе. — Продажи обязаны возвращать обратную связь: что клиенты реально спрашивают, какие возражения срабатывают, где больнее всего.

И вот тогда вы перестанете жить в трёх параллельных вселенных. Вместо этого появится одна общая история.

Просто? Ни хрена подобного. Потому что для этого нужно, чтобы лидеры этих трёх направлений сами захотели идти навстречу друг другу.

А если вы овнер и у вас полная рассинхронизация между отделами - даже не надейтесь, что бизнес будет работать как часы. Это как строить дом, где архитектор рисует проект, строители кладут стены, а электрик тянет провода по-своему, без связи с остальными. Итог всегда один - трещины, жалобы, хаос.

Так что давайте честно: если хотите нормальный сервис, начните с культуры внутри компании. Сервиса как "отдела" не существует. Есть культура взаимодействия.

Если ситуация знакомая, ставь ❤️ и поделись в комментах своими историями. Особенно интересно почитать, как у вас решали такие конфликты: договорились или до сих пор живёте в разных маня-мирках?