На прошлой неделе обсуждал с коллегой, как недавно прошла стратегическая сессия в одной компании А. Я не участвовал в сессии, но об А знаю довольно много, так как общался с её представителями на уровне CEO-1. Уже на выходных я догадался, что поведение компании в рамках взаимодействия с консультантами можно описать словом «мёртвая» или зомби.

Для простоты воспользуемся определением Талеба. Неживые системы, когда на них оказывается внешнее воздействие, либо выдерживают его без вреда для себя, либо разрушаются. У живых же систем есть и третья возможность, которую Талеб назвал антихрупкостью, когда организм или сообщество после кризиса становится сильнее.

На самом деле полностью живых и абсолютных зомби компаний не бывает. Даже у компании А, хотя большинство участников стратегической сессии вели себя либо пассивно, либо агрессивно по отношению к консультантам, было меньшинство, которое старалось активно участвовать в процессе и что-то в компании менять.

Но даже это не самое интересное. Был у меня на прошлой неделе ещё разговор с другим коллегой из консалтинга. Этот мне сразу сказал, что у него в команде люди из «тройки» и «четвёрки», бросался терминами типа jtbd, спрашивал про артефакты, unit-экономику, себ, capacity. Простыми словами фокусировался на фреймворках или алгоритмах деятельности консультантов, а не на том, что они пытаются сделать/изменить в клиентах.

А ведь такие консалтинговые команды – тоже зомби! Что происходит на идеальной стратегической сессии? Команду клиента заставляют работать вне привычного ритма и сферы задач (искусственный кризис). Живая команда выходит после сессии с новыми идеями, даже планами реализации. Иногда даже грубое вмешательство, например, описанное в книге формальное внедрение коучинга для менеджеров в Oracle Direct, приводит, пусть и не сразу, к тому, что компания становится более живой.

Зомби команда продолжит действовать по привычной схеме, отмахнувшись и всё забыв. Так вот, проблема зомби консалтинга состоит в том, что с привычными методами воздействия консультантов, такими как стратегические сессии, зомби компании научились хорошо справляться. Без вреда для себя, но и без пользы для бизнеса, а это очень снижает и ценность, и цену консультирования.