Недавно наткнулся на сервис пополнения Steam: нажимаешь кнопку «Пополнить без комиссии» — и текст в другом чекбоксе меняется. Сначала: «Я понимаю, что пополнение без комиссии доступно только по подписке (299 ₽/мес.), и соглашаюсь с условиями подписки…» Нажал кнопку — и вдруг: «Я понимаю, что оплачиваю разовый платеж 299 ₽, и после этого могу пополнять Steam с комиссией 5% без ограничений по сроку.»

Вывод: 299 ₽ с тебя снимут в любом случае, если ты не отожмёшь галочку вручную. Нелюбезно? Очень.

Это называется тёмный поведенческий паттерн - когда дизайн не помогает пользователю, а ловит его на автоматизме.

🧠 Немного теории: Поведенческий паттерн - это шаблон, по которому человек действует в повторяющихся ситуациях. Мы не читаем каждую кнопку, не вдумываемся в чекбоксы - просто кликаем, как привыкли. UX-дизайнеры это знают и обычно используют во благо: чтобы интерфейс был понятен, предсказуем и удобен.

Но иногда этот же механизм превращают в оружие. Тогда привычные элементы - крестики, чекбоксы, кнопки - становятся ловушками. Так рождаются тёмные паттерны: когда интерфейс вынуждает тебя сделать то, чего ты не хотел - оформить подписку, оставить данные, согласиться на спам или оплатить "бонусную" услугу.

Почему это плохо для продукта: -Пользователь действует по инерции — и платит то, чего не хотел. -Доверие к продукту рушится быстрее, чем кажется. -Это юридический и репутационный риск для компании.

Что делать менеджеру проекта (и команде), чтобы таких сюрпризов не было:

1. Чёткие и постоянные метки. Текст у чекбокса и рядом с кнопкой должен быть однозначным и не меняться в зависимости от клика. 2. Никаких предустановленных «да» для денег. По умолчанию чекбокс — пустой. Всё, что влечёт оплату — должно требовать явного согласия. 3. Ясные цены и условия до оплаты. Сколько и когда спишут — прямо в интерфейсе, без мелкого шрифта. 4. UX-ревью и тесты. Наблюдай, как реальные люди проходят сценарий — ловушки видны сразу. 5. Добавь чеклист в PRD. «Нет скрытым платежам», «Нет изменению условий после клика» — внести как условие приёма.

А вы замечали подобные трюки в интерфейсах? Киньте пример в комментарии - разберём, тёмный это паттерн или просто неудачный дизайн.

#ux #продукт #дизайн #uxui #менеджерпроекта #менеджерпродукта #менеджер