Ozon запустил «Супер-выгодный индекс цен» для товаров с ценой на 5% ниже конкурентов. Такие товары получат: • Повышение в поиске: +10% (базовый тариф), +12,5% (Premium), +15% (Premium Plus) • Специальный бейдж «Цена что надо» Для повышения индекса продавцы могут использовать отчёты в личном кабинете, настраивать скидки через виджет «Почти выгодный индекс» и корректировать сравнения с конкурентами.

Ozon меняет расчёт среднего времени доставки FBO: • С 15 октября: период расчёта сокращается с 28 до 7 дней. • С 22 октября: из расчёта исключаются FBS-заказы. Для продавцов: • Результаты работы видны быстрее, снижено влияние разовых заказов. • Показатель не влияет на тарифы при менее 50 заказах за 7 дней (ранее — 200 за 28 дней). • Тарифы и нормативы доставки не меняются.

Ozon упростил работу с FBS-возвратами с 1 октября: • Товары без брака теперь автоматически отправляются на склады Ozon для повторной продажи. • Заявку на вывоз можно создавать сразу после приёмки (30-дневное ожидание отменено). • Доступны авто-заявки на вывоз по сниженной стоимости. Бесплатное хранение на складах Ozon предоставляется на срок от 120 до 365 дней. Исключения: брак, повреждённые товары, ювелирные изделия, лекарства и товары под заказ.

Ozon запустил продвижение товаров через блогеров ВКонтакте с комиссией всего 1% для продавцов. Как работает: • Реклама размещается в формате постов и клипов. • Блогеры самостоятельно создают контент. • Оплата взимается только за подтверждённые заказы. • Доступно для любых товаров. 99% стоимости продвижения покрывается за счёт Ozon.

Ozon вносит изменения в договор с продавцами с 15-20 октября: FBS: • Возвраты можно вывозить сразу после приёмки (без 30-дневного ожидания). • Можно выбрать альтернативную точку получения возвратов. FBS/FBO: • Введена автоутилизация возвратов (25₽/кг, до 125₽). • Доступна платная доупаковка возвратов (25-80₽). FBO: • Часть возвратов передаётся продавцам для премодерации. • Доступен кросс-докинг с фиксированной платой 700₽ + тариф за литр. Общее: • Решение по страховым возмещениям передано продавцам. • Сокращены сроки отсрочек и снижены проценты (например, 14 дней — 0,45% вместо 0,5%).

Сеть «Рив Гош» стала партнёром Wildberries, открыв на маркетплейсе свой раздел с косметикой и парфюмерией. Покупателям доступно более 12 000 товаров, которые можно забрать в любом из 252 магазинов сети по всей России. Сервис работает по модели Click&Collect: заказ собирается за 2 часа и хранится 48 часов. «Рив Гош» стал первым крупным beauty-ритейлером, подключившимся к системе самовывоза Wildberries.

Wildberries получила в залог 100% долей операционных компаний «Рив Гош» — ООО «Аромалюкс» и ООО «Ароматех». Это подтверждает переход контроля над сетью к РВБ. Ранее компании объявили о партнёрстве: «Рив Гош» подключился к сервису самовывоза Wildberries и получил отдельный раздел в каталоге маркетплейса.

Стиль общения бренда напрямую влияет на продажи: 45% россиян отказывались от покупки из-за неудовлетворительной коммуникации. Ключевые ожидания покупателей: • Дружелюбие и уважение (41%) • Скорость ответа (36%) • Персонализированный подход (22%) На маркетплейсах особенно важна оперативная помощь в решении проблем (49%) и быстрые ответы на вопросы (27%). 81% готовы простить недостатки ассортимента или доставки при качественном общении. Основные каналы коммуникации: маркетплейсы (37%), мессенджеры (31%) и соцсети (16%).

ФАС потребовала пересмотреть новые правила Wildberries и Ozon, признав их несправедливыми для продавцов. Критика Wildberries: • «Индекс остатка» с завышенными тарифами и принудительными скидками • «Конструктор тарифов» без возможности досрочного отказа • Ранее отменённая «Привлекательная цена» Критика Ozon: • Автоматическая отправка возвратов на склад без согласия продавцов • Сложности с вывозом товаров из-за невозможности забронировать время Эксперты усмотрели признаки навязывания невыгодных условий и потребовали изменений в интересах малого бизнеса. ФАС готова применить антимонопольные меры в случае отказа.