🔤🔤🔤 ✏️ Семь раз примерь, один раз купи: как UX помогает e-com уменьшать число возвратов
Возвраты — одна из главных проблем онлайн-ритейла, и чаще всего они происходят из-за ошибок на этапе выбора товара. Мarkswebb изучили 25 мобильных приложений крупнейших Ecom брендов в России и мире в категориях с высоким риском возвратов и собрали 14 UX-решений, которые помогают сделать выбор прозрачнее, точнее и сократить количество возвратов за счёт лучшего соответствия ожиданий и реальности.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли:
- Большинство возвратов в e-commerce происходит из-за ошибок на этапе выбора товара — пользователи неверно оценивают размер, характеристики или внешний вид. Это делает UX ключевым фактором, влияющим на частоту возвратов.
- Продуманные интерфейсы, которые делают выбор прозрачным и персонализированным — например, примерка в AR, подбор размера или AI-анализ отзывов — помогают покупателю соотнести ожидания с реальностью и сокращают число ошибок при заказе.
- Хороший UX повышает доверие к бренду: пользователи совершают меньше возвратов, чаще возвращаются за покупками, а бизнес снижает расходы на логистику и увеличивает прибыль.
📌 Что внутри статьи:
- Где UX-решения снижают вероятность ошибки выбора
- 14 UX-решений, которые снижают риск возвратов на этапе выбора товара
- Как именно помогают характеристики и описания товаров
- Эффективные решения по визуализации карточек
- Отзывы как инструмент влияния на процент возвратов
- Как влияет дополнительная информация в категориях
@ZbsResearch
