Неидеальное решение конфликта

Одной из обязанностей руководителя является работа с конфликтами. И в теории она понятна — посади стороны за стол переговоров, заставь обмениваться аргументами и всё такое.

В книжках это выглядит хорошо. Но в реальной жизни обычно всё не так просто: собеседники мечут гром и молнии, переходят на личности, и конструктивным обсуждением даже не пахнет. И тогда все книжные советы резко перестают работать.

⭐️ И что делать?

Однажды я пришёл в команду с застарелым конфликтом. Двое её членов, хотя и работали вместе уже довольно давно, регулярно обменивались колкостями и стабильно раз в квартал сцеплялись, как кошка с собакой.

Мне кажется, я пробовал всё: ➡️ Разговаривал с ними один на один ➡️ Давал конструктивную обратную связь по BOFF ➡️ Предлагал альтернативные варианты общения и поведения ➡️ Сажал за стол переговоров и заставлял договариваться

И каждое из этих действий помогало — но лишь на какое-то время. Ощущения были очень странные: вроде человек в личном общении меня понимает, кивает головой и со всем согласен. А потом проходит неделя — и он делает всё ровно наоборот.

Так прошёл год. В какой-то момент я устал договариваться и нашёл быстрое, простое и надёжное решение.

Я просто ротировал одного из конфликтующих в другую команду.

Да, это было сделано через обсуждения и договорённости — все были согласны с этим решением. Человек сам хотел перейти, в том числе потому, что заскучал на текущей части продукта и чувствовал, что стагнирует.

⭐️ Идеальное решение конфликта?

Помирить конфликтующих у меня не получилось. Но вывести их из зоны досягаемости друг друга — сработало. Конфликты прекратились, команда снова стала работать как положено.

Я долго считал этот случай своей неудачей, потому что мне не удалось разрешить конфликт внутри команды. Но со временем я понял простую вещь: а я и не был обязан их мирить. Моя задача как руководителя — обеспечить стабильную работу команды. И если кто-то эту стабильность подрывает, отказываясь что-то менять в своей работе, то я могу исправить ситуацию неидеальным способом.

Сейчас я пересмотрел свой взгляд на ту ситуацию и считаю, что моей главной ошибкой было ангельское терпение. Я слишком долго позволял этому конфликту существовать, забирая на себя время и внимание окружающих.

Мораль проста. Конечно, есть win-win, "грозовая туча", ненасильственное общение и прочие штуки, которые склоняют нас к поиску идеального решения конфликта, которое устроит всех. Но некоторые конфликты нужно просто решить — не гоняясь за идеальностью.

// А у вас были неожиданно эффективные решения конфликтов? Поделитесь в комментариях