Правило «клиент всегда прав» -  ключ к успеху? Удовлетворённость клиентов, заказчиков безусловно важна.         Иногда даже такая  пустяковая вещь как оперативное решение проблемы с температурой в помещении: “что-то мне жарко или холодно”, может обеспечить долгосрочный контракт на обслуживание.           Но бывают случаи, когда слепо следовать пожеланиям клиента вредно и небезопасно:           🧯Безопасность           Если клиент требует  отключить пожарную сигнализацию или спринклерную систему ради удобства проведения мероприятий или отложить ремонт лифта для экономии— нужно быть твёрдым.           Отключение системы сигнализации и противопожарной защиты  ставит под угрозу жизни.           Что делать?           Объясните риски, используя понятные примеры, например, как отключение спринклера задержит тушение пожара. Ссылайтесь на стандарты, предложите альтернативы.           Документируйте все коммуникации!           💲Финансы           Клиент может внезапно потребовать круглосуточное присутствие персонала или срочный ремонт в офисе, не предусмотренные бюджетом.           Покажите данные: сроки, бюджет, как это повлияет на других арендаторов.           Предложите альтернативы, например, приоритетные зоны или поэтапный ремонт.           ☝️Можно убедить клиента растянуть замену освещения на два месяца, сохранив качество и избежав перерасхода бюджета.           Управляйте ожиданиями клиентов:           💡 Заключайте четкие договора с указанием ограничений по безопасности и нормам.           💡 Объясняйте сложные вопросы простым языком, используя примеры или визуализацию.           💡 Сохраняйте все запросы и ответы на случай споров.           💡 Учитесь сами и обучайте персонал дипломатичному общению с клиентом.           💡 Знай свои границы: на запросы вне бюджета, предлагайте подписать доп. соглашение.           Клиенты ценят не только навыки, но и профессиональное суждение.           Вызов клиенту — это не спор, а предложение лучшего пути с доказательствами.           Такой подход создаёт взаимовыгодное сотрудничество.           #facilitymanagement #propertymanagement #customerexperience