Рефлексия перед стартом курса по Customer Success

Сегодня немного рефлексии про наш проект с Мариной Востриковой по Customer Success. Пару дней назад мы наконец встретились вживую (что бывает редко, потому что живём в разных странах) и много анализировали, подводили итоги.

По сути, прошло уже больше года с момента запуска нашего первого потока по Customer Success. И за это время многое изменилось.

Мы провели два потока курса и готовим третий. Сделали воркшоп по онбордингу, провели конференцию по Customer Success, написали статьи и много постов. Провели десятки консультаций и открытых встреч. Недавно я собрала в одном посте все записи наших эфиров и выступлений — их оказалось гораздо больше, чем казалось по пути.

Мы запустили второй релиз сайта, получили образовательную лицензию и теперь выдаём дипломы государственного образца. Мы собрали чат выпускников курса, отдельный чат для мероприятий по CS и канал про таланты в CS с вакансиями и резюме.

⸻

Что радует больше всего?

Во-первых, интерес к Customer Success стал заметно выше. Во-вторых, я вижу всё больше CS вакансий разного уровня с совершенно правильными описаниями. В-третьих, фаундеры SaaS-компаний стали лучше разбираться, зачем CS нужен и как он влияет на продукт и выручку. В-четвёртых, радует уровень экспертизы: те, кто сегодня выступает по теме, — это не новички, а люди, которые уже выстраивают процессы. В-пятых, формируется сообщество. Люди готовы внедрять методологию, пробуют, адаптируют, пишут нам, что начали делать шаги и видят первые результаты.

⸻

Мне кажется, Customer Success постепенно обретает собственную экосистему. Она складывается из людей, технологий, событий, медиа и языка. И это, пожалуй, главное.

Развивать новую индустрию для рынка — всегда непросто. Но именно поэтому это важно.

Я благодарна всем, кто рядом, кто учится, кто внедряет, кто помогает развивать это направление. Потому что, по сути, Customer Success — это про создание зрелых, устойчивых, эффективных SaaS-компаний. И не только SaaS.

⸻

Через неделю стартует третий поток курса по Customer Success. Следующий поток через год. Он большой, насыщенный и очень системный. Каждый раз нам хочется что-то добавить, но, кажется, что он уже и так полноценен.

📅 Старт — 15 октября 🎓 Документ государственного образца 👥 Есть разные тарифы

Подробности: https://nochurn.ru/intensive

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки