**Доклад "Нейросаппорт: как мы освободили операторов текстовой поддержки от рутины"
Яндекс.**
Если в двух словах, то коллеги рассказали о своем продукте.
📌 Что ключевое запомнилось:
- работает и как бот (может сам отвечать либо выдавать подсказки оператору) и как агент (может сам выполнять целые сценарии, то есть получить вопрос, дернуть нужных людей, собрать инфу, повесить задачу, собрать результат, дать ответ).
- утверждается, что не галлюцинирует.
Остальное кому интересно почитаете сами где-нибудь, наверняка они это уже активно продают.
❓ А чтобы не подумали, что это реклама: хочется поставить под сомнение тему отсутствия глюков. Ну, реально, на словах хорошо и даже объяснили как этого добились. Но глюки - это тема №1 в интеграции ИИ в поддержке. То есть у всех они тупят, сочиняют, привирают. Все лечат, радуются когда достоверность с 89 до 90% подняли. А тут - не глючит.
Ждем, когда кто-то это купит и потестит. Если среди вас такие есть - поделитесь, может правда прорыв не заметили.
Канал о клиентском опыте и управлении: <a href=" </a>📣 NokhrinCX
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
