интересный кейс про продуктовый подход с акцентом на пользовательские предпочтения

📍 Barnes & Noble – крупнейшая (с 1886 года) американская сеть книжных магазинов. в свое время они почти выжили с рынка небольшие магазинчики за счет снижения издержек: их филиалы выглядели идентично за счет оптовой закупки мебели и книг, но покупателей привлекали низкие цены. Barnes & Noble тогда напоминали большие супермаркеты, но с книгами: бесконечные стеллажи с книгами, канцелярией и другими товарами, кафе, зоны для чтения.

также сеть использовала передовые подходы: в 70-х годах они были первыми, кто продавал книги со скидками, а позже основали свое издательство (читайте, СТМ). и спустя 50 лет эти механики все еще работают в разных сферах))

но к 2010-м годам компания оказалась на грани банкротсва: выручка падала, филиалы приходилось закрывать. запуск онлайн-направления тоже особо не помог.

📍 тогда пришел Джеймс Доунт. прежде он руководил британской книжной сетью Waterstones, и смог вывести ее из упадка. тот же прием он повторил и с Barnes & Noble.

⚡️ что он сделал? перестроил всю бизнес-модель. сейчас магазины Barnes & Noble и Waterstones – уже независимые книжные лавки небольшой площади со своей атмосферой. управляющие каждого филиала сами подстраивают ассортимент под интересы местных: если в Орландо читают романы, то при входе вас встретят романы, а если больше нон-фикшн – то именно он будет на заметных полках. сами филиалы запускают собственные акции, оформляют залы. не все филиалы одинаково успешны, но в целом – схема рабочая)

получается, что сеть возродил именно тот формат, от которого она прежде жестко избавилась

✅ здесь сочетается и персонализация, и уникальность предложения, и личный подход с заботой. как итог: открытие 60 филиалов только в 2024 году и рост выручки

• неожиданный UGC: как минимум на реддите делятся тематичесими полками в своих магазинах. фото с обложки как раз оттуда

👀 а как так получилось, что две крупные сети из Англии и США вообще используют идентичные стратегии под управлением одного CEO? а потому, что обе находятся под управлением инвестиционного фонда Elliott Investment Management и Джеймс Доунт теперь возглавляет обе сети

👆 то есть это не просто милые книжные лавки, а два крупных игрока, которые объеденены под крылом своего рода монополиста))