Зато у нас диспетчер будет.

Обращается ко мне как-то владелец небольшой компании. Они продают и обслуживают оснащение для грузовых СТО. Запрос звучал очень странно. "Я хочу организовать CRM, посоветуй к кому обратиться или как запустить самим?" Первое что удивило это звучало из уст бизнесмена. Который начинал сам с нуля.

• у тебя же есть бизнес, ты его когда-то начинал.
• мне некогда да и весь персонал завален работой. - вопрос нисколько не смутил бизнесмена.
• ну хорошо. Ты мне кратко опиши чем занимаешься, объемы хотя бы приблизительно и что ты хочешь получить. - после этого я попробую тебе что-то подсказать. Мой посетитель рассказывает чем занимается, объемы и т.д.
• ты же сам прекрасно знаешь всю картину. Знаешь свои сильные слабые стороны. Зачем тебе CRM? Чтобы что? - искренне не понимал я какую цель преследует человек.
• ну я авто автоматизирую процессы, буду собирать статистику. - искренне не понимал он меня.
• у тебя всех твоих клиентов можно посчитать на пальцах одной руки. Ты не ездишь никуда потому что боишься делегировать свои задачи кому-то ещё. У тебя начальник отдела закупа, совмещает роль с начальником обслуживания. Ты видишь дальнейшую свою стратегию? Ты решил куда двигаться дальше? - бизнесмен замолчал и удивился.
• откуда ты знаешь?
• провел анализ. - улыбнулся я. Наш диалог длился ещё очень долго. Проблем было множество. Человек знает как извлекать выгоду, знает как договариваться и т.д. но совершенно не умеет выстраивать бизнес-процессы. Глаз "замылился". Предприятие прибыльное, а значит и все нормально. Но для оптимизации по его мнению не хватает только горячей линии. После беседы он пришел к выводу, что ему прежде всего нужен хороший управляющий, который наладит внутренние процессы. Вот такая история. Что думаете по этому поводу?

#топ #максиманткризисноеуправление #топменеджмент

____ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки